很多人苦恼于头发日渐稀疏，对此，近几年，医疗市场上也出现了一种种植头发的新方法。南京市民王女士就做了尝试。但是，在一家名叫南京新生植发进行了毛囊种植手术一年后，她发现，秃发问题依然没有明显改变，她希望这家机构能够退还费用。王女士的合理吗？

　　因为头发稀疏，2019年5月，王女士来到南京新生植发，希望进行毛囊种植手术。记者看到，王女士在毛囊种植前与医院签订了一份承诺书，写着：如果患者在本机构完成手术一年后，经本机构鉴定确认最终的移植毛囊成活率低于95%，本机构承诺可为患者进行一次免费手术修复；若免费手术修复后，最终的移植毛囊成活率仍低于协议约定水平，本机构承诺退还未达标部分相应比例的手术费用。

　　对于王女士的，南京新生植发质控人员刘佳说：“半年的时候肯定是不能作为头发最终的呈现效果，所以要等到一年，但是她这几个月都没有来，6月18日王女士反馈到部门，我就立即跟她进行了沟通，我说你有什么情况，一定是到医院来面对面沟通。”

　　院方表示，手术之后应当定期复查，但是受疫情以及其他一些原因的影响，王女士并没有定期到医院来配合检查，这也可能是导致头发生长效果不好的原因。但是目前效果究竟如何，需要经过院方的会诊。

　　经过会诊，南京新生植发给出初步意见。邓医生表示：“经过几次手术治疗之后有一定效果，有相片为证，有现在状况为证。没有达到95%，根据我们的协议，可以进行补植，如果你不同意，我们可以协商怎么解决后面的退赔问题，比如说95%不到，只有70%，那25%的费用应该退还给你。”

　　院方介绍，个体体质、后期护理等都会影响植发效果。王女士表示她不愿意再次进行手术，而对于院方提出的按照协议，退还未达标部分相应比例的手术费用的问题，王女士说，她也不能够接受。

　　新生植发为王女士进行的毛囊种植手术是否合规呢？退款又该如何解决呢？南京鼓楼区卫生监督所的执法人员也到现场进行了调查，经过核查，执法人员表示，医院以及为王女士做手术的医生，都具备资质。

　　对于目前双方协商出现分歧的问题，监管部门表示，顾客如果不认同机构的鉴定结果，可以申请由专业的医疗鉴定机构来鉴定，如何退款赔偿也可以采取一些合理的方式去调解和解决。

　　南京市鼓楼区卫生监督所副所长杜周楠介绍：“可以向医疗纠纷调解办公室申请进行医疗纠纷的调解，如果调解不成功的话，投诉人也可以选择起诉，从司法程序来解决。”

　　到记者发稿前，王女士依然希望院方能满足自己的，而新生植发则希望通过司法途径去解决。南京鼓楼区卫生监督所消费者选择进行医疗美容时，应全面了解相关医疗风险，并且保留好病历等相关，采取途径自身权益。

　　采用毛囊种植的方式来丰富发量，也就是我们通常所说的植发，也被越来越多的人了解并接受。那么，植发究竟有什么样的科学依据呢？消费者在选择植发时应当注意哪些问题呢？我们来听听专家是怎么说的。

　　南京市妇幼保健院医疗美容科整形外科副主任医师李倩：“我们现在说的种植头发其实是毛囊的种植，一般来讲是从后枕部提取毛囊到你需要种的，毛囊是不可以再生的，好比说你头上有一亿个毛囊，这一辈子就只有一亿个了，只可能减少，不会再多，然后我们就移一部分到前面来，成活了一部分对局部外观就有一定改善。”

　　而对于大家都很关心的成活率的问题，李倩介绍说，成活率本身很难，因为会受到很多因素影响。因此消费者在选择植发前要了解清楚相关风险。

　　李倩：“第一种情况是可能秃得不严重，但是过度焦虑了，可能并不需要做；第二种是实在秃得太严重了，有些男士头顶发光光的，后枕部就小小的一圈了，秃发情况比较重的，也不去做了。有一些患者，比如说本身凝血功能就不好，或者体内有炎症，这都可能造成后期毛发成活率低的其中一个原因。”绝美艳妇