22岁的济南姑娘小雨(化名)反映,日前她在历下区贝颜美容店花费158元做睫毛嫁接,其间眼皮先后两次被胶水“黏”住,并在第二天出现眼球疼、看东西模糊的情况。

　　22岁的济南姑娘小雨(化名)反映,日前她在历下区贝颜美容店花费158元做睫毛嫁接,其间眼皮先后两次被胶水“黏”住,并在第二天出现眼球疼、看东西模糊的情况。着急的小雨到医院进行了治疗,并认为工作人员操作错误,店家存在无证经营的情况,要求美容店赔偿医药费,补偿损失。

　　对此,贝颜美容店的工作人员表示,并没有出现“黏住”的情况,是对方夸大其词,愿意退还该女子至今为止所有消费,报销医药费、误工费等,但由于对方要求赔偿金额较大,走司法程序并进行相关鉴定。工商部门则表示,店家承认存在问题,有无证经营嫌疑。

　　回想起一个月前的那一天,今年只有22岁的小雨觉得很委屈。一年前,她在位于历下区一间写字楼内的美容店做脱毛,发现店家陆续推出睫毛、眉毛等美容项目,称效果不错,便萌生了尝试的想法。

　　今年10月27日周六,小雨来到了名为“贝颜”的美容店,花了158元做了睫毛嫁接。“第一次做这个我挺担心的,询问了很多次,工作人员都说没事。”小雨说,让她没想到的是,她的担心竟变成了现实。

　　“当时先给我做了右眼,我一听做完了就想睁开眼,结果发现眼睛睁不开了。”小雨说,着急的她赶紧向工作人员“求救”,“发现是假睫毛和下眼皮黏在一起了。”

　　“当时她用棉棒蘸了水,用给我挑开的,前后用了大概五分钟。”小雨说,因为嫁接睫毛用的胶水能保持一个月,硬生生地“扯”下来让她感觉特别疼。小雨说,做了一只眼后她有些“打退堂鼓”,但在工作人员的劝说下,还是继续做了左眼的睫毛嫁接。没想到,做完后眼皮再一次被黏住。

　　“这一次更厉害,是上下眼皮黏住了。”小雨说,工作人员发现后也很慌张,一边安慰一边用同样的方法将黏住的地方“扯”开,足足用了15分钟。

　　“当时我就想要个说法,结果工作人员说是胶水的缘故,自己做不了主,要向领导反映。”小雨说她等了一个半小时,被告知领导周末不上班,于是只好生气地回了家。

　　第二天早上,小雨感觉眼球非常疼,看东西也出现了模糊的症状,于是赶紧去了医院。“医生让我赶紧把睫毛卸掉,给我开了一些眼药水,让我几天后来复诊。之后又陆续开了一些不同类的眼药水,让我用。”

　　“后来我听说,处理嫁接的睫毛是有专用胶水的,但我去店里她们告诉我没有这种胶水了,让我去别家店卸掉。”小雨说,“之前黏住硬生生给我扯下来,也是不正确的操作。”

　　小雨提供的与客服的对话截图显示,“贝颜售后”称“这次操作确实没做好”,并称这是一个“失误”,会尽量弥补,也会对相应人员进行处罚。

　　小雨还表示,经过查询她发现该美容店营业执照的注册日期为2018年11月15日。“也就是说我一年前做的项目,包括今年10月份嫁接睫毛,都存在无证经营的情况。”

　　为了进一步了解情况,22日下午,生活日报记者来到贝颜美容店。工作人员称,她们已经出具了“合理的”处理方案,只是小雨不愿意接受,再多要赔偿。“之前协商过,退还她在店里的所有消费,赔付治疗过程中的医药费、当天的误工费,加起来大概2000多块钱吧,但她不同意。”

　　该店员表示,此前小雨到店嫁接睫毛便是她接待的。“10月底她到店,我给她做了嫁接睫毛,但她说刺激地眼睛不舒服,我赶紧想办法给她把睫毛卸掉了。只不过确实没有卸睫毛的药水,我就用棉签蘸水,把胶水弄软以后帮她卸的。”而对于小雨所说眼皮都被黏住的情况,该店员并不认同,“嫁接是把睫毛一根一根地往上黏,用的胶水很少,眼皮上也垫了东西,不可能会黏住。”“她这是夸大其词了。”店员说,她理解当时顾客的心情,但说她操作失误她并不认可。

　　对于店面涉嫌无证经营问题,该店员则表示,她也才到不久,但据她了解,店铺一直有营业执照,“只是之前一直没贴出来。这不因为出了这个事儿,我们才摆出来。”营业执照上的店面注册日期确系2018年11月15日,但这是因为店面在那时才转到现在的老板身上,“以前也有。”

　　店员称,如果小雨要求更多赔偿,她走法律程序,并提供相应的医学鉴定,证明确实是嫁接睫毛引起的。

　　据大明湖市场监督管理所工作人员介绍,接到市民投诉后,他们第一时间找到商家问明情况。工作人员说,经过调解,商家同意就医疗费等费用向消费者进行赔偿,但消费者认为出现这种问题并不能一次性赔偿解决。“当时消费者走相关法律程序,鉴定一下具体的赔偿数额,再跟商家协商赔偿问题。”工作人员说。

　　而就该美容店营业执照问题,工作人员表示,“发现这种问题,会督促商家抓紧办理相关手续及营业执照。我们会给出一个月的限期,如果在限期内办齐,之前就作为和整改。如果办理不了,将会面临处罚。”工作人员说,之前他们给这家店下过整改通知。“有无证经营嫌疑,但已经在整改期内办完提车选日子了。”

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