难点

　　失范的美容O2O市场

　　上门服务很流行，一天能接10多个顾客

　　现在上门美甲有多火？现代快报记者在百度上输入“美甲上门服务”，就跳出来一大堆提供此类服务的店家，描述显示，除了提供上门美甲以外，还提供上门美妆、美容服务，而且上门服务还可以享受一定的优惠。

　　“我 以前在一家商场里开了一个美甲摊位，每年的租金要好几万，还要支付美甲师每月几千元的工资，虽然每月有盈利，但是感觉压力很大。”一家提供上门美容美发美 甲服务的店家老板张女士告诉记者，她开设了一个微信号，将自家的美容美甲服务内容以及联系方式发布在，有客人消费的时候，还会制作成视频分享。

　　年初张女士尝试开始运营微信号以来，生意还真的不错，每天都能服务10多个顾客，“最多的一天多赚了1000多元。”

　　记者了解到，目前，除了微信号、团购网站、贴吧等平台可以预约美甲师美容师上门以外，也有诸如“西施来了”“美丽来”等手机APP提供上门美容服务。

　　目前无相关规范，到实体店消费

　　只要一个电话或者信息，美甲师、美容师等就会带着工具、美妆产品等上门服务，看起来很便利，可里面也存在着不少问题。

　　“比 如前阵子我们就接到一个投诉，消费者通过一家网站预约了一款上门美甲服务，网站上显示的价格很便宜，可是美甲师上门服务之后，价格却翻倍了。基本上每个月 都有几起这类投诉。”江苏省美发美容行业协会会长助理叶秋池坦言，目前，关于上门美容美甲服务，相关部门并没有一个统一的规范，这就造成了商家带上门的商 品质量、材料和服务标准没有办法监管，一旦发生纠纷，即使想上门检查，但是因为整个消费过程发生在消费者家里，很难取证。

　　此外，安全也是需要考虑的重点。

　　不仅消费者在选择此类服务时心有疑虑，不少从事上门美甲服务的美甲店老板也表示，由于大部分美甲师美容师都是女性，考虑到安全，一般选择信誉度比较高的顾客做上门服务，预约时间一般也会选择白天，或者安排两人上门服务。

　　由于存在的问题和风险较多，叶秋池，如果想要做美容或者美甲，最好选择到实体店消费。“一是品牌、场地和能让消费者对服务水平有个大致的判断，二是如果发生纠纷，投诉的对象和地点很明确，便于执法检查。”

　　焦点

　　纠纷最多的，还是预付消费

　　前不久，建邺区市场监督管理局兴隆接到投诉，称一家美容中心承诺的减肥效果没有达到，还退款。

　　投 诉者是准新娘，她准备今年10月份结婚。身高167cm的体重120斤左右，为了追求完美，她还想再瘦10斤，就去某美容中心参加减肥项目。美容 中头承诺交纳1000元参加为期一周的按摩减肥项目，可以瘦10斤。但一周后，她发现并没有瘦掉10斤，就想放弃。美容中心又推荐另一个减肥套餐，承 诺半个月减肥4到6斤，包括拔罐、按摩等项目，需要另外交纳费用3500元。又交费3500元，双方还签订了书面协议。

　　没想到，刚参加了几次拔罐项目，的身体出现很多水疱，感觉太痛苦，想终止这个减肥项目，并要求全额退款4500元，美容中心退款。兴隆工作人员上门沟通。

　　经协调，由于第二次减肥项目签订了书面合同，并且消费者对水疱进行了拍照，美容中心认可了投诉情况，最终美容中心退还3500元。

　　提醒

　　办卡充值

　　最好不要超过1000元

　　预 付卡消费引来的纠纷时有发生。南京市建邺区市场监督管理局兴隆局长王万进表示，办卡时，商家通常用免费体验和高额折扣优惠为诱饵吸引消费者，服务过程 中，商家可能改变服务内容、提高使用门槛，预付卡使用或要求消费者多支付费用。王万进提醒，首先消费者要增强意识，选择知名度高、信誉度好的 商家，“不要一次投入太多，最好不要超过1000元。”

　　记者探访

　　生活美容与医疗美容界限不明

　　记者 探访了新街口周边十几家美甲店，发现几乎每家美甲店都有文眉文眼线的业务，尤其是近年来“韩式半永久性妆容”风行，这类业务更受青睐。其中一家美甲店门 口，竖着一个“专业文绣”的广告牌，并将“绣眉、种睫毛、美瞳线”等服务项目，以图文的形式罗列在上。其中，文眉、文眼线的费用从800多元到上千元不 等，根据所用材料的档次和文绣师的资质级别而定。一位店主介绍，由于美甲和“文绣”的客源几乎一致，所以，这些业务美甲店都会经营。“文绣是一项技术活。 我们请的是专业的文绣师进行操作，都是做这一行很多年的老师傅，经验非常丰富，不会出现失误或者意外。用的颜料也都是天然草本成分的，不会有任何刺激。”

　　而当记者问起美甲店及其从业人员是否具有相关资格证书时，得到的回复大多是“有，不过不在店里”“在公司总部”等等。

　　南 京医科大学友谊整形外科医院皮肤科李冬花主任表示，“文绣”“激光点痘”等都是有创伤性的美容项目，应该是在美容医院才能做的。目前很多生活美容院一直从 事这类有创伤性的项目，包括注射类的微整形如水光针。但从医疗安全角度讲，随意选择一家生活美容机构做，还是有一定风险的。

　　支招

　　宰客怎么办？

　　此前，青岛大虾事件发生后，中消协就表示，面对宰客现象，希望有关部门对经营者采取零态度，依法严厉处罚。那么，作为普通消费者，出门旅游遇到宰客该怎么应对呢？

　　“首 先要第一时间用手机等保留。”南京市消费者协会秘书长许明表示，在外出旅游消费过程中，在价格上吃亏的消费者确实存在，尤其是一些经营手续不全的 消费场所，不是没有明码标价，就是价格标得很模糊，有些还直接在消费完成后才报价格。“这种情况下，首先要沉着冷静，最好用手机、相机等随身携带的记录设 备拍摄下当时的情景，保留好，防止相关部门介入处理时说不清。”同时，还要及时拨打投诉电话，“包括当地旅游部门投诉电话、物价部门投诉电话、工商消 协投诉电话等。”许明说，如果不放心，碰到此类宰客行为时，可以几个部门都咨询一下。

　　此外，许明也，如果消费者碰到权益受到侵 害时，不妨将经历如实发布到自己的微博、微信等自账号上。“消费者一定要有意识。如果可能的话，最好把自己的经历及时发布到网上，一是引起大 家和相关部门对这类宰客行为的关注，给你支招；二是也在一定程度上给相关部门压力，督促他们快速做出应对措施；三是在一定程度上提醒后来的消费者，注 意此类宰客行为，防止后来的消费者上当。”

　　实体店的监管出了问题可以找相关部门上门调查，最后还可以通过司法途径寻求解决。而随着虚拟经济的发展，互联网美容也在兴起，增加了这一市场的复杂性。

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